سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Return Policy)

نحن نتفهم طبيعة العطور كمنتجات حساسة، لذا وضعنا سياسة عادلة تضمن حق العميل وتحمي معايير الصحة العامة.

فترة القرار: أمام العميل 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

معايير قبول المنتج: نظراً لكون العطور منتجات تجميلية، يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته المصنعية الأصلية. أي فك للغلاف البلاستيكي الشفاف أو تجربة العطر حتى لو بخة واحدة يجعل المنتج غير قابل للاسترجاع لدواعي الصحة والسلامة.

التعامل مع التلف أو الخطأ: في حال وصول عطر تالف أو مختلف عما تم طلبه، يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا فوراً. سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.

رسوم الإرجاع الاختياري: في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية والمنتج سليم تماماً، يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.

الجدول الزمني للاسترداد: تتم معالجة الاسترداد المالي خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المرتجع إلى مستودعنا وفحصه، ويتم التحويل حصراً إلى وسيلة الدفع الأصلية.