سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر ريحانة

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ريحانة

في ريحانة، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. نظراً لطبيعة المنتجات (العطور)، وضعت هذه السياسة لتوضيح كافة حقوق وإجراءات الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة ومعايير الجودة.

1. مهلة الاسترجاع والاستبدال

الفترة المتاحة: يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط وحالة المنتج القابل للإرجاع

نظراً لكون العطور منتجات ذات استخدام شخصي وتتطلب أعلى معايير الصحة والسلامة:

المنتجات السليمة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً، داخل عبوته المصنعية وبحيّز الغلاف البلاستيكي الشفاف دون أي فتح أو تلف.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فك غلافه الشفاف أو تم تجريب واستخدام أي بخة منه، وذلك لدواعي السلامة العامة والصحة.

3. الحالات المشمولة بالإرجاع والرسوم

أ. الإرجاع بسبب تلف، عيب مصنعي، أو خطأ في الطلب

إذا وصلك منتج تالف، متضرر أثناء الشحن، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً وتزويدنا بصور للمنتج.
الرسوم: يتحمل متجر ريحانة كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وسنُرسل لك بديلاً أو نسترد لك المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية عليك.

ب. الإرجاع الرغبي (تغيير الرأي أو أسباب شخصية)

إذا كان المنتج سليماً وبحالته الأصلية المغلقة تماماً ورغبت في إرجاعه:
الرسوم: يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلي (خصم تكلفة الشحن والإرجاع) وتُخصم من قيمة المنتجات المستردة.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المتجر الموضح في صفحة "اتصل بنا".
تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج والعبوة.
سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة إرجاع أو إرشادات تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا.

5. طريقة وزمن استرداد الأموال

الفحص والتأكد: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا في الدمام، يتم فحص حالة الغلاف والمنتج.
طريقة الاسترداد: يُعاد المبلغ المالي حصراً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
المدة الزمنية: تستغرق العملية بين 7 إلى 14 يوم عمل للظهور في حسابك البنكي، اعتماداً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.